자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
직사광선에 직접 노출되지 않고, 습하지 않고 깨끗한 곳에 보관 부탁드리며, 통풍이 잘 되며 기온 변화가 크지 않은 곳이 좋습니다. 아기 손이 닿을 수 있는 곳 혹은 벌레가 생기기 쉬운 곡물 보관 장소는 피해주세요.
[부적절한 보관장소 예시]
- 직사광선에 직접 노출되는 장소
- 습하고 먼지가 있는 장소 (예:부엌, 베란다 등)
- 에어컨, 히터 등 기온이 높거나 변화가 큰 곳
- 밀폐된 자동차 안 (특히, 여름철)
- 아기 손이 닿을 수 있는 곳
- 벌레가 생기기 쉬운 곡물(식품) 보관 장소
제조일자로부터 3년입니다. 종이 기저귀는 사용하고 있는 재료의 화학변화가 작기 때문에 특별하게 사용 기한을 설정하고 있지 않지만, 일반적으로는 제조일자로부터 약 3년 이내에 사용하실 수 있는 제품을 구입해 주실 것을 권장합니다.
구입 후 장기간 경과한 기저귀를 사용하실 때에는 제품의 안전성에는 특별한 영향은 없으나 가능한 빠른 시일 내에 사용해 주세요. 사용 기한은 기저귀 팩에 기재되어 있습니다.
'발진'은 기저귀가 닿는 부위에 소변/대변의 반복적인 접촉으로 인하여 발생하기도 하고, 세균과 곰팡이의 감염이 원인일 수 있어요. 대변을 누지 않았더라도 2∼3시간에 한 번씩 따뜻한 물로 씻어주고 완전히 말린 다음 '산화아연 연고' 같은 피부 보호 연고를 발라주세요! 하지만 가능하면 기저귀를 채우지 말고 그냥 놔두는 것이 가장 좋아요.
만약 교환 또는 반품을 원하는 경우에는 하단의 채팅 문의 또는 고객센터 1644-3531로 연락 부탁드립니다.
[기저귀] 샘 현상
아이의 소변량이 기저귀의 흡수량을 초과한 경우이거나 착용 후 아이의 움직임에 의해 허벅지와 허리 주변에 틈이 생기지는 않는지 확인해주세요. 새는 것을 방지하기 위해서는 아이 체형에 맞는 사이즈 선택 및 적절한 착용 방법에 따라 기저귀 틈이 크지 않게 확인을 해볼 필요가 있습니다.
그 외 자세한 문의사항은 로맘스 채팅문의 또는 고객센터(1644-3531)으로 연락 주시면 자세히 안내드리겠습니다.
[기저귀] 냄새
로맘스는 향 관련 화학 재료를 전혀 첨가하지 않고 있어 기저귀에서 나는 냄새는 원재료 고유의 냄새이며 인체에는 무해합니다. 국내외 여러 인증기관으로부터 안전 인증을 획득한 안전한 기저귀이며, 개봉 후 통풍을 시켜주시면 시간에 따라 냄새가 옅어지니 안심하고 사용하세요.
[기저귀] 알갱이
기저귀 안에 만져지는 작은 알갱이들은 흡수체입니다. 이 알갱이는 수분을 흡수하고 젤 형태(투명한 알갱이)로 변하며, 젤의 특성상 만지면 묻어 나올 수 있습니다. 이 경우, 아기의 활동량과 압력에 따라 피부에 묻어 나올 수 있습니다. 만일 엉덩이에 묻은 경우, 물티슈나 미온수로 닦아주시면 됩니다. 이는 기저귀 구조상 나타나는 자연스러운 현상으로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
언제 회수해가나요?
반품 접수 후 1~2일 이내 택배기사님이 회수지에 방문하여 상품을 회수합니다.
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반품 진행이 결정된 경우, 제품을 수거해 반품지(물류)로 입고가 완료되었을 때 제품 상태 확인 후 반품 처리가 완료됩니다.
※ 일반적으로 회수 접수 후 상품을 수거해 반품지(물류)로 입고되기까지 토, 일 공휴일 제외 영업일로 5~6일 정도 소요되며, 제품(비닐팩 포함)에 손상 및 훼손이 없는 경우에만 반품이 가능합니다.
반품/환불이 되지 않는 경우는 아래와 같습니다.
1. 반품 요청 기간(7일)이 지난 경우
2. 구매자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
3. 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우
4. 단순 변심의 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 (단순 변심 : 7일 이내)
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (오래된 제조일자 및 제품 리뉴얼 전 구형 제품 등)
6. 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품
7. 기저귀 및 생리대의 발진 및 냄새 등은 제품 불량이 아니므로 교환/반품이 불가능합니다. 냄새나 발진은 제품의 이상이나 불량이 아니므로 무상 교환 또는 반품은 되지 않습니다.
(1-1) 제품 발송 전
아직 입금을 해주시기 전이라면 주문조회에서 주문을 취소해주신 뒤 다시 주문을 해주시면 됩니다. 단, 이미 물품이 발송된 후에는 제품교환이 불가능하며 작업상황에 따라 일부 교환이 어려울 수 있습니다.
(1-2) 제품 발송 후
제품 하자가 아닌 단순 변심으로 인한 교환/반품은 박스 당 왕복 택배비가 청구 됩니다. (박스당 왕복 택배비 6,000원)
(2) 교환 절차 안내
제품 하자가 아닌 단순 변심으로 인한 교환의 경우, 박스당 왕복 택배비 6,000원이 고객 부담으로 진행됩니다. (도서산간 지역일 경우 추가 비용 발생)
교환의 경우, 고객센터로 연락하셔서 교환 사유, 배송비, 교환 받으실 주소 등을 확인 하신 후에 교환이 가능합니다. 교환이 결정된 경우, 제품을 수거해 교환지(물류창고)로 입고가 완료 되었을 때 제품 상태 확인 후 교환 처리가 완료됩니다. 교환 제품 입고 확인 후 새상품이 재발송 되므로 새 상품을 받으시기까지 기간이 소요되는 점 참고 부탁드립니다.
※ 일반적으로 회수 접수 후 상품을 수거해 교환지 (물류창고)로 입고 되기까지 토, 일 공휴일 제외한 영업일 기준 5~6일 정도 소요됩니다.
(3) 교환이 불가능한 경우
1. 반품 요청 기간(7일)이 지난 경우
2. 구매자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
3. 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우
4. 단순 변심의 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 (단순 변심 : 7일 이내)
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (오래된 제조일자 및 제품 리뉴얼 전 구형 제품 등)
6. 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품
7. 기저귀 및 생리대의 발진 및 냄새 등은 제품 불량이 아니므로 교환/반품이 불가능합니다. 냄새나 발진은 제품의 이상이나 불량이 아니므로 무상 교환 또는 반품은 되지 않습니다.
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기저귀는 1박스 단위로 개별 발송됩니다. 주문 수량에 맞춰 함께 출고 진행되나, 지역에 따라 일부 상품만 먼저 도착하는 경우가 있습니다. 자세한 안내를 받고 싶면, 아래 채팅 문의를 남겨주세요.
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사소하고 작은 불편함도 고객을 생각하는 마음으로 보상해드립니다
