자주 묻는 질문

대디포베베공식계정

안녕하세요, 로맘스입니다.

[반품/환불]과 관련하여 자주 질문해주시는 내용입니다.


Q. 주문한 상품을 교환/반품하고 싶습니다.

A-1. 입금하기 전이라면 주문조회에서 주문을 취소해주신 뒤 다시 주문을 해주시면 됩니다.

A-2. 결제가 완료되어 제품이 출고된 이후라면, 왕복 택배비가 고객님 부담으로 발생됩니다. 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청 경우, 사용하지 않은 제품에 한해 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 왕복 택배비 5,000원 고객 부담입니다. (단, 도서산간 지역의 경우 추가 택배비가 부담될 수 있으며, 무료증정 사은품이 있는 경우 동시 회수되어야 하므로 반품 택배 내 동봉 부탁드립니다.)

A-2-1. 단, 상품 불량, 오배송의 경우에는 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 자사에서 부담합니다.

* 고객센터 운영시간: 10시~18시 (* 점심시간 12~13시)


Q. 제품을 교환/반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?

A-1. 홈페이지 하단의 채팅 아이콘을 누르려서 접수하거나 대디포베베 고객센터 (1644-3531)로 접수해주시면 됩니다.

A-2. 마이페이지 메뉴에서 직접 반품 접수도 가능합니다.


Q. 반품/환불이 불가능한 경우를 알고 싶어요.

A. 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우

B. 제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품에 대한 반품/환불 불가  

B-1. 단순 변심의 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 (단순 변심 : 7일 이내)

B-2. 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우: 발송일을 기준으로 20일 이내에 고객센터로 접수해주셔야 합니다.

C. 교환/환불은 동일 제품 1회에 제한함 : 인터넷 사이버몰 이용 표준약관 제 14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거하여 구매 후 20일 이내여야만 위 규정을 적용받으실 수 있습니다.

D. 반품 및 교환 신청방법 : 반품 및 교환 신청은 대디포베베 고객센터(1644-3531) 또는 홈페이지 하단의 상담하기로 접수 가능합니다. 반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

대디포베베공식계정

안녕하세요, 로맘스입니다.

[배송]과 관련하여 자주 질문해주시는 내용입니다.



Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

A. 결제 완료 및 입금 확인 건에 한해 주문해주신 제품은 평일 오전 10시 / 오후 3시 결제 기준으로 출고지시 됩니다. 배송 준비중 상태일 경우, 제품 포장이 완료되어 주문취소가 되지 않습니다. 제품 배송은 출고 후 1~3일 정도 소요됩니다. (단, 택배사의 사정에 따라 배송 일정이 달라 질 수 있으며, 도서산간 지역의 경우에 배송기간이 달라질 수 있습니다.)

B. 금요일 오후 3시 이후 및 주말 결제완료 및 입금 확인 건은 차주 월요일에 출고됩니다.

C. 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는 출고 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.


Q. 배송비는 얼마인가요?

A. 제품에 따라 상이하지만, 자사몰 구매 건에 대해서 '무료배송'을 지향합니다. (도서산간 지역의 경우, 별도의 추가 금액을 지불해야하는 경우가 있습니다.)


Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

A. 마이페이지에서 조회가 가능합니다. 만약 조회가 어렵다면 고객센터(1644-3531) 또는 홈페이지 하단의 채팅 아이콘을 눌러서 문의를 남겨주시면 안내해드리겠습니다.


Q. 배송지를 변경하고 싶은데 가능할까요?

A. 제품이 출고하기 전이라면 고객센터(1644-3531) 또는 홈페이지 하단의 채팅 아이콘을 눌러서 문의를 남겨주시면 확인 후 원하시는 주소지로 변경해 드립니다. 단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.


Q. 어떤 택배사로 배송되나요?

A. 고객님의 제품은 롯데택배를 통하여 안전하게 배송됩니다.


Q. 운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회되는 내역이 없다고 뜹니다.

A. 물품이 출고되면 저희 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다. 이동하는 과정 중이거나 상하차 작업 등의 경우, 내역이 조회되지 않는 경우가 있습니다. 송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전 중부터 가능하오니 참고 부탁드립니다.


Q. 토요일에도 발송이 되나요?

A. 토요일에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다. 이미 출고된 상품에 대해서는 지역 대리점마다 토요일에 배송 여부가 달라 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 따라서 주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음주 월요일부터 순차발송되는 것으로 이해해주십시오.


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안녕하세요, 로맘스입니다.

[주문/입금]과 관련하여 자주 질문해주시는 내용입니다.



Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?

A1. 상품 준비 중 : 로그인 후 '마이페이지 > 주문내역 > 취소신청'에서 직접 변경 가능

A2. 배송 준비 중, 배송 중 : 고객센터에 문의하여 반품 처리 (단, 왕복 배송비 5,000원이 발생되며 도서산간지역 및 제주도 지역은 추가 비용이 발생합니다.)

(* 1차 출고 시간: 오전 10시 / 2차 출고 시간 : 오후 3시) (오후 3시 이전 결제 시 당일 출고 (주말 및 공휴일 제외)


Q. 비회원으로 구매하였는데, 주문번호를 몰라서 조회가 안되고 있습니다. 어떻게 하나요?

A. 고객센터(1644-3531) 또는 홈페이지 하단의 채팅 아이콘을 눌러서 문의를 남겨주시면 안내해드리겠습니다.


Q. 가상계좌 입금 방법이 어떻게 되나요?

A. 가상계좌는 주문 시 고객님께 부여된 계좌번호로 주문금액을 입금해주시면 됩니다. 입금 시 주문 금액보다 실제 입금액이 적을 경우 입금오류가 발생하며 입금이 되지 않을 수 있으니, 이 점을 유의해 주십시오. 입금 시 오류일 경우에는 입금액 또는 입금하셔야 할 계좌번호를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.


Q. 현금영수증 발행이 가능한가요?

A. 무통장 입금(가상계좌)을 선택하여 주문을 해주신 뒤 결제 완료가 된 주문 건에 한하여 현금영수증 발행이 가능합니다. 주문 진행 과정에서 구매자분의 주문 조회 탭 내에서 직접 현금영수증 신청 및 발행이 가능합니다.


Q. 무통장입금(가상계좌) 주문 시 며칠까지 입금해야 하나요?

A. 주문 후 1일 내 입금되지 않을 경우 주문이 자동취소됩니다.  따라서 주문 후 반드시 1일 이내에 결제를 해주셔야 주문이 체결됩니다. 출고 후(평일 오전 10시 / 오후 3시)에는 배송 주소지, 제품 옵션 등의 변경이 불가하니 빠른 시간 내로 문의하세요.